Bem-vindo à Facina Foods! A nossa missão é oferecer aos clientes uma experiência excepcional ao comprar doces, chocolates, balas, chicletes, pirulitos e amendoins online. Garantimos produtos de alta qualidade e um atendimento diferenciado, mas entendemos que imprevistos podem acontecer. Por isso, criamos uma política de devolução clara e justa para proteger você.
1. Quais produtos são elegíveis para devolução?
A devolução ou troca de produtos pode ser solicitada nos seguintes casos:
Produtos entregues em embalagens danificadas ou violadas;
Produtos com defeito de fabricação;
Produtos incorretos;
Produtos com prazo de validade expirados no momento da coleta.
É importante ressaltar que, por questões de segurança alimentar e normas sanitárias, não realizamos trocas ou devoluções de produtos que tenham sido abertos, consumidos parcial ou totalmente, ou armazenados de forma incorreta pelo cliente.
2. Qual é o prazo para solicitar a devolução?
O prazo para solicitar a devolução ou troca de qualquer produto é de sete dias corridos.
3. Como solicitar uma devolução?
Para solicitar o reembolso:
Envie um e-mail para [email protected] ou entre em contato pelo WhatsApp (014) 99655-2802, informando:
o Número do pedido
o Descrição do problema (preferencialmente com fotos ou vídeos que comprovem a ocorrência).
A sua solicitação será comprovada pela nossa equipe em um prazo de até 3 dias úteis.
3. Procedimento de Devolução
Se a devolução for aprovada, orientaremos o cliente sobre o envio do produto de volta. Os custos de envio serão arcados por nós caso o erro ou defeito seja de nossa responsabilidade.
Após a coleta e análise do produto de retorno, oferecemos as seguintes opções:
Troca por outro pedido;
Reembolso integral ou Parcial;
Crédito na loja para outra compra;
4. Produtos Não Elegíveis para Devolução.:
Embora nossa prioridade seja garantir sua satisfação, há situações em que a devolução ou troca de um produto não será possível. Essas restrições relacionadas à segurança alimentar, à integridade dos produtos e às normas de saúde pública. Explicamos cada caso a seguir:
4.1. Produtos Adquiridos em Promoções ou Liquidações:
Produtos vendidos com descontos exclusivos, promoções ou em liquidações geralmente não são elegíveis para devolução ou troca, a menos que apresentem defeitos de fabricação ou tenham sido enviados de forma incorreta.
Justificativa Esses itens podem ter sido colocados em promoção devido à proximidade dos dados de validade ou por motivos relacionados ao giro de estoque, e isso é comunicado anteriormente no momento da compra.
4.2. Produtos Mal Armazenados Após a Entrega Produtos consumidos ou abertos:
Produtos que foram armazenados de forma inconveniente pelo cliente não podem ser devolvidos. Isso inclui: - Exposição a temperaturas externas, como calor excessivo ou umidade. - Armazene próximo a produtos químicos, odores fortes ou em condições que possam alterar o sabor, a textura ou a qualidade do produto.
4.3 Produtos Consumidos ou Abertos - Não Elegíveis para Devolução:
Por razões de segurança alimentar e cumprimento das normas sanitárias
1. Segurança Alimentar:
Assim que um produto é aberto, não há como garantir que ele foi armazenado ou manipulado corretamente. Produtos alimentícios, como balas, chocolates e amêndoas, são sensíveis a contaminações, e o contato com o ambiente externo pode comprometer sua segurança. - Aceitar um produto aberto ou consumido para devolução representaria um risco para outros consumidores caso ele fosse reaproveitado.
2. Normas Sanitárias:
A legislação brasileira e as boas práticas de segurança alimentar proíbem a reutilização ou revenda de produtos abertos, consumidos ou violados, mesmo que seja apenas parcialmente. - Isso garante que todos os alimentos comercializados permaneçam em perfeito estado e dentro das condições de qualidade e higiene utilizadas.
3. Responsabilidade do Consumidor:
Após a abertura do produto, o cliente é responsável por armazená-lo corretamente e consumi-lo conforme as orientações. Se o produto foi manipulado de forma indireta, não podemos nos responsabilizar por danos ou alterações.
4. Cuidados Especiais com Chocolates e Produtos Sensíveis:
Os chocolates e outros produtos sensíveis são embalados de maneira cuidadosa, com materiais adequados para proteção contra danos durante o transporte. No entanto, devido às condições climáticas do Brasil, não nos responsabilizamos por alterações como derretimento ou deformações causadas por altas temperaturas, especialmente em regiões mais quentes.
Recomendamos que os produtos sejam armazenados em locais frescos e secos logo após a coleta, para evitar problemas de conservação.
5. Por que comprar na Facina Foods?
A Facina Foods é especializada na venda online de doces, chocolates, balas, chicletes, pirulitos e outras delícias que tornam o dia mais feliz. Nós garantimos:
Produtos frescos e de alta qualidade;
Entrega rápida e segura;
Atendimento ao cliente eficiente.
6. Como entrar em contato para mais informações?
E-mail: [email protected]
WhatsApp: (014) 99655-2802
Estamos comprometidos em garantir que sua experiência de compra em nossa loja seja sempre doce, tranquila e satisfatória!
